CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SOFA HANA
1. Đối Tượng Áp Dụng
- Áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm chính hãng tại hệ thống cửa hàng hoặc đại lý ủy quyền của Hana.
2. Thời Gian Bảo Hành
- Khung sườn sofa: Bảo hành 5 năm.
- Mút nệm: Bảo hành 5 năm.
- Chân ghế: Bảo hành 5 năm.
- Da bọc (đối với sofa da bò): Bảo hành 24 tháng đối với các lỗi do nhà sản xuất
- Vải bọc, da Pu và Pvc ): Bảo hành 12 tháng đối với các lỗi do nhà sản xuất.
3. Điều Kiện Bảo Hành
Bảo hành miễn phí
- Lỗi do nhà sản xuất như: gãy khung, sụt lún mút nệm bất thường, bong tróc da/vải do lỗi kỹ thuật.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có hóa đơn mua hàng.
- Khách hàng sử dụng đúng hướng dẫn sử dụng và bảo quản sofa.
Không áp dụng bảo hành
- Hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập mạnh, cắt rách, cháy nổ, ngập nước.
- Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống Hana.
- Các hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
4. Quy Trình Bảo Hành
Bước 1: Tiếp Nhận Yêu Cầu
- Khách hàng liên hệ tổng đài CSKH Hana 0963255847 hoặc đến trực tiếp cửa hàng.
- Cung cấp hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.
Bước 2: Kiểm Tra & Xác Nhận
- Nhân viên kỹ thuật kiểm tra và đánh giá mức độ hư hỏng.
- Xác định xem sản phẩm có nằm trong phạm vi bảo hành hay không.
Bước 3: Tiến Hành Bảo Hành
- Nếu đủ điều kiện, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí.
- Thời gian xử lý từ 5 – 15 ngày làm việc tùy mức độ hư hỏng.
Bước 4: Hoàn Tất & Bàn Giao
- Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ được kiểm tra lần cuối trước khi bàn giao lại cho khách hàng.
5. Dịch Vụ Hỗ Trợ Sau Bảo Hành
- Bảo trì định kỳ: Kiểm tra tổng thể sofa theo yêu cầu khách hàng.
- Thay mới vải/da bọc ghế: Có hỗ trợ thay thế với mức giá ưu đãi.
6. Liên Hệ Bảo Hành
- Hotline CSKH: 0963255847
- Email: hethonghana@gmail.com
- Địa chỉ cửa hàng: 92 Đường Cao Đức Lân, Phường An Phú, TP Thủ Đức, TP HCM
Hana cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất cho khách hàng!
