CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – SOFA HANA
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (trầy xước, nứt gãy, sai màu sắc, kích thước không đúng với mô tả ban đầu).
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
2. Thời gian đổi trả
- Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Đối với các sản phẩm có lỗi sản xuất, khách hàng có 14 ngày để yêu cầu đổi trả.
3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị sử dụng hoặc hư hại do tác động bên ngoài.
- Còn đầy đủ phụ kiện, tem mác và hóa đơn mua hàng.
- Hộp đựng sản phẩm phải còn nguyên vẹn (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do vận chuyển hoặc nhà sản xuất).
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH của Sofa Hana qua [số hotline/email] để thông báo về tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm để xác minh lỗi. Bước 3: Sau khi xác nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn. Bước 4: Sau khi nhận hàng và kiểm tra, Sofa Hana sẽ tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền theo chính sách.
5. Phương thức hoàn tiền
- Hoàn tiền 100% bằng hình thức chuyển khoản nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
- Nếu đổi ý hoặc không thích sản phẩm, khách hàng chịu phí hoàn trả 10% giá trị đơn hàng và phí vận chuyển.
6. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Miễn phí đổi trả.
- Nếu khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân (không thích, mua nhầm): Khách hàng chịu phí vận chuyển.
7. Lưu ý quan trọng
- Sofa Hana không hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng không được áp dụng đổi trả.
- Nếu phát hiện gian lận trong quá trình đổi trả, Sofa Hana có quyền từ chối yêu cầu.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0963255847
📧 Email: hethongahana@gmail.com
🌍 Website: sofahana.com
